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淘宝账号被封。用户吐槽没有投诉。没有办法投

点击:时间:2021-03-13

“亲爱的,由于严重的安全风险,您的帐户被限制购物。请注册一个新帐户以供使用。平时用的淘宝账号突然遇到一个标题。咨询淘宝客服后,买家张女士得到了这样的回复,让她很生气。“客服没告诉我原因”,于是她把自己的经历发到21cn投诉网站,多渠道投诉。对此,淘宝强调,平台有完整的数据模型来评估用户行为,所有疑似恶意行为都会被配音。“这不是基于生硬的场景,而是基于用户自身的动态行为。如果用户对其账户的使用仍有疑问,可以先致电客服。”

“我习惯网购,账号被封了不方便购物。而这是我积累了10年的信用账户。”张女士为了维权,加入了QQ维权小组,通过电话投诉。在过去的几天里,她持续的维权似乎产生了效果。昨天,张女士告诉记者,她的账户突然被解封。淘宝官方回应称,淘宝平台对账号的处罚包括:警告、身份认证、限制开店、限制发站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等。所以个别消费者偶然不能正常登录或使用的情况,不一定是严格的标题,可能是暂时的管制限制。

记者发现,淘宝账号被封不仅是个案,还在21cn投诉网站上进行了集体诉讼。21cn的投诉数据显示,过去一年有2000多起淘宝账号被封的案例,部分用户通过与淘宝客服、阿里巴巴公关部的多方沟通和博弈得到处理。截至2016年2月14日,已开通55个被封淘宝账号。张女士告诉记者,qq维权小组大约有1700人,他们中的大多数人都是因为账户被封而加入这个小组的。

记者看到,大多数网民最不能接受的是,他们没有办法投诉。“淘宝正是它想要的。没有按照合同法做。如果封了,根本没有上诉的机会。客服也在推脱,原因说不上来。”张女士说:“没理由封号。买了几样东西,没收货就被封了。真的让我想起了那种无力感。”

北京大成律师事务所广州分所认为,《淘宝规则》第六十条第三款没有明确规定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”,淘宝应向用户提供合理解释;淘宝应进一步证明用户存在此类虚假交易,且此类虚假交易的严重性已达到可以采取“永久封禁用户账号”措施的程度。

21cn的投诉建议:如果用户认为是假印章,可以先从淘宝客服那里了解印章的原因和依据。如果用户可以登录自己的淘宝账号,可以查看淘宝给出的标题原因截图(个人中心-客服-违规记录),充分证明自己没有相关违规行为;如果无法登录自己的淘宝账号,请将与淘宝客服的聊天记录截图,以便可以到多个部门投诉。

据淘宝官方称,目前主要针对在各种交易市场(淘宝、天猫等)扰乱正常交易秩序、影响市场、获取相关利益的行为。)阿里集团,不针对正常购买。覆盖整个交易的每一个环节。以下恶意行为也将被命名为:

1.勒索:使用平台的行为或规则,非正常购买,强行索要财物的行为(存在于拍照、评估、投诉等各个环节)。如不良评价、敲诈勒索(利用对卖家不良评价的方式,强行索要财物);

2.恶意退款:买家已收货,恶意发起退款/退货/退小件/假退等平台权利滥用;

3.恶意付款:填写虚假交货地址,导致商家未能按时交货,骗取卖家未按约定时间交货的货款;

4.不好拍攻击:大量拍照,要求立即退款/货到退款/到货拒收,影响商家正常运营和平台活动;

5.恶意评价:以虚假购买为目的,通过填写不真实的评价来攻击商家或谋取利益的行为。

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