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淘宝店铺升级评估页面网购透明度持续提高

点击:时间:2021-03-11

随便打开一家淘宝店的信用评价页面,就可以看到该店30天内的退款速度、退款率、投诉率、罚款数都在优先位置公布了,行业平均水平也公布了,供参考。此外,店铺历史信用的来源也是分类显示的,买家可以清楚地看到卖家在特定领域跨类别运营的服务水平。

Taobao.com三丰总裁在升级前给淘宝卖家发了一封公开信,开始了用户调查,并征求卖家对调整的建议和意见。信中称,未来网购市场将继续高速发展,消费者的需求会越来越高,不断优化调整是必由之路。调整的目的是增加透明度,让店铺评价更全面准确地反映商家的商品和服务质量,帮助消费者更好地购买。

淘宝发布的数据显示,半个月内共收回问卷97191份,其中有效问卷88019份。从调查数据来看,大部分用户(85.4%)在购买时非常关注卖家店铺评价页面上的信息,其中具体评价内容(95.6%)、店铺整体评价(89.9%)和具体的好差评数(86.5%)最受用户关注。但是,上一个评估页面上的参考信息很少。在“需要哪些信用信息”这个问题中,74.6%的受访者希望了解具体的投诉情况,尤其是具体的投诉原因(71.4%)和具体的投诉对象(64.5%)。此外,店铺的具体处罚(58.1%)和信用增长历史(54.8%)也是大部分受访者想了解的信息。

业内人士表示,透明度的提高有利于网购行业的进一步规范和健康发展。虽然电子商务的蓬勃发展已经成为社会经济发展的主要趋势,但在网上交易中,卖家和买家对商品的信息是不同的。卖方有完整的商品信息,而买方不能完全掌握商品信息。双方信息不对称的问题更加突出。淘宝增加网购透明度,是解决网购信息不对称问题的突破口,有利于减少信息失衡带来的问题,营造真诚和谐的交易环境。

近年来,淘宝一直在加大消费者保护力度,试图使商家的信息更加透明,从而更全面地反映卖家的商品和服务质量,帮助消费者更准确、高效地购买。今年年初,淘宝推出全网消费者保护,原消费者保护计划的内容也越来越丰富。同时,淘宝今年宣布将继续投入2亿元建设“购物天堂,放心淘宝”的消费者保护基金,为消费者提供更高水平的服务体验,引导整个行业市场良性发展。

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