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焦点|震撼淘宝化妆品金C店卖假货淘宝居然保护假

点击:时间:2021-02-18

12月12日,微信公众号“北京时间调查”发表文章《淘宝被指“护假”:“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》称,以“小北美容化妆品专业正品化妆品化妆店”(以下简称“小北美容化妆品”)为代表的多家淘宝皇冠店、金冠店涉嫌销售假货。淘宝拒绝了网友的举报,理由是“出售假货的信息尚未核实”,专业打假者王海认为淘宝有“打假保护”行为。

文章记录了检测和举报的具体过程,被新浪、网易等门户网站转载后引起广泛关注,淘宝的假货销售再次成为舆论焦点。

自从电商渠道诞生以来,“卖假货”是一个不可回避的话题,尤其是在高附加值的化妆品领域。2012年和2013年,聚美优品和化妆品垂直电商平台乐蜂网公开争斗,核心争议是“卖假货”。这场口水战把卖假货这个敏感问题传到了台面上,美妆电商的口碑一度受到质疑。

不幸的是,公众的质疑并不仅仅停留在道听途说的层面。2015年12月31日,专门做服装、母婴、美容的唯品会发布声明,确认部分消费者在平台上购买了假货。虽然涉及的产品是饮料,但相比平台承诺的“100%正品”和“所有商品均从正规品牌销售渠道购买并授权,仅从品牌方、代理商、品牌分支机构购买”,销售假货的疑似和负面影响无疑影响整个平台。

垂直电子商务有相对完善的采购和供应管理体系,但不能杜绝假货。淘宝作为一个电商平台,对网店的进货渠道和商品的专业检验更是无能为力,尤其是在个体店和市场店,俗称淘宝C店。

涉嫌销售假货的“小北美容化妆品”是一家经营了十年的三金皇冠老店,通过了金主认证。涉及的产品是一款韩国代购口红。由于渠道混乱、手续复杂、政策变化频繁,代购和跨境进口交易,尤其是“日韩代购”,成为淘宝假货的重灾区。

普通C店卖假货纠纷主要集中在商品评论区,往往是线上的明星店风头最大,假货现场也从淘宝站转移到了社交网站和门户网站。“泥娃小吃店”、“娃娃美妆班”等C店,由于店主在网络名人中的高知名度,在卖假货的问题上发展到了金冠级别。一方面,网络名人坚决否认销售假货,另一方面,网民不断抛出证据。但事实真相可能连当事人都不清楚,因为还涉及到代理运营公司。

也有网上名人店里卖假货的传言。9月20日,网络名人周扬青在微博上承认,其美容店周扬青美容出售的一款香水是假的,并承诺对已经购买该商品的2000多名顾客给予双倍赔偿。这是一家五冠店,不仅是黄金卖家,也是淘宝认可的全球买家。根据周扬青的描述,店长的失误是购买假货的主要原因,他自己的责任在于“忽视了一个毫无戒心的第三方(指供应商)的管理”。

消费者对皇冠店、金冠店的质疑主要在于“真假混卖”,很多店在首页列出“国际EMS”、“代购小票”、“柜台代购直播”等链接来证明清白。与皇冠店的“掩饰”不同,一些DIA店和用心级店是明目张胆的在卖假货。不仅明显低于市场价的产品上架,还直接在产品描述中标注“可扫描码”、“支持真伪验证”,甚至“来电(微信)代理”。如此坦白的卖假货,印证了消费者对于大C店“真假混卖”的担忧。习俗

让人乱七八糟的是,不仅假货层出不穷,真货也陷入三人成虎的危机。12月5日,一个营销号爆出日本美容品牌POLA天猫店未获得该品牌授权的消息,随后POLA通过合法渠道和媒体造谣。此前,有传言称韩国品牌AHC的天猫店未经授权。从伪证罪图片和ID来看,部分参与谣言的网友自称是代购和微信业务。

随着淘宝的假乱,出现了一批专业的造假者。在“贝克汉姆美妆”事件中发声的王海,被誉为“中国第一打假人”,是央视315晚会的年度人物。然而,对于电子商务渠道来说,更多的“伪造者”,或“维权者”,作为网络身份活跃在社交平台上。

这次是王海指出淘宝有“保护假货”的嫌疑。他认为淘宝对卖假货给卖家并没有“零容忍”。淘宝收到投诉举报后,有权决定是否受理,即使受理采取的措施大多是下架或者关店。王海认为,这是为了毁灭维权证据,规避卖家的法律责任。

目前《北京时间调查》中“贝克汉姆美”的报道已被淘宝拒绝。从相关评论来看,舆论对淘宝的处理结果并不满意,也有网友表示对专业造假者的身份也“反感”。

淘宝没有公布店铺总数。据《2015年浙江省电子商务发展总报告》统计,活跃网店超过100万家,天猫网店近4万家,电商服务企业约3000家,其中浙江规模以上电商服务企业约1000家。

以“化妆品”为关键词,在平台上可以搜索到5000多家天猫化妆品店(B店)和24万家淘宝化妆品店(C店)。C店门槛低,门店数量庞大给监管带来困难,更容易形成抽检漏洞。

事实上,天猫商城的管理层对假货的“零容忍”态度非常明显。《天猫化妆品管理规范》规定商场会对天猫销售的产品质量进行抽查,对天猫发布销售的产品品牌和版权进行抽查。《天猫化妆品品质抽检行为规范细则》进一步列出了产品成分等检验项目。良好的平台环境可以吸引品牌旗舰店,进而净化电商渠道。

至少在机构层面,临淄较大的C店的平台已经通过《淘宝网商品品质抽检规则》表明了自己的打假立场,但从结果来看,C店的假货短期内是无法消除的。除此之外,淘宝的打假也涉及到很多利益,比如文字战的主战场新浪微博。

2013年4月,新浪和阿里达成战略合作,阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博发行的优先股和普通股。在合作场景中,双方将依托各自在社交媒体和电子商务方面的优势,打造更加活跃的微博平台。三年来,以“网络名人”为核心发展起来的产业链带来了全新的商业模式,尤其是在服装和化妆品领域。

一个可以察觉的变化是,淘宝C店在微博上投放的广告越来越多。因为利益关系,平台公平处理纠纷尤为重要。

与淘宝的投诉和举报相反,拥有大量粉丝的网络名人店主在微博上找到了自己的主场优势。一些网络名人和背后的经济公司在处理卖假货问题时,选择了黑粉丝,删除不利评论,甚至雇佣水军来引导舆论。

“母神AKI0_0”是知名网购维权博主,新浪微博粉丝37万。TA维权的主要范围是淘宝女装C店,很多店铺被点名存在“从地摊拿货定制”、“虚假预售”等问题。因为被举报,“AKI0_0”被禁止在新浪微博上发言30天,覆盖淘宝双十一。

《母神AKI0_0》从《小黑屋》上映后,发布了一条关于化妆品销售的微博,并在12日转发了“贝克汉姆美女”事件。一条评论提醒维权博主“化妆品是d

文章《淘宝被指“护假”:“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》是北京时间调查12日上午7点47分在微信公众平台上发布的。

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