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消费者诚信档案建设淘宝维权平台即将上线

点击:时间:2021-03-11

淘宝今天宣布,2010年将成为淘宝的消费年,“消费者”将成为淘宝的第一关键词。春节过后,国内首家电商网站自发组织的消费者维权平台——淘宝消费者维权平台将正式上线。

Taobao.com总裁陆兆禧表示,2010年将被指定为消费者权益保护年,旨在提醒广大淘宝商家;同时也提醒所有淘宝员工提高服务意识,让淘宝的购物安全体系实用化,让消费者在淘宝购物更有舒适感。

陆兆禧表示:“要成为消费者的购物天堂,淘宝必须做好保护消费者权益的工作。”。

据悉,淘宝的消费者维权平台将是中国第一个由网商搭建的维权平台,是淘宝的“网络315”。淘宝计划将维权平台嵌入消费者网购的每一分钟环节,消费者可以随时自行发起维权,淘宝的消费者维权人员会跟进。同时,维权平台首页将设立曝光台,定期曝光不良业务。

淘宝要求商家在48小时内联系消费者,积极解决消费者发起的维权投诉。逾期不回应,淘宝消费者维权者2天内介入,消费者最终评价打分。

据报道,淘宝还将通过维权平台帮助商家和消费者建立信用档案,记录用户在淘宝上的言行。

陆兆禧认为,诚信经营已经成为大多数淘宝商家公认的共同标准。网购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点,给了曾经维权不力的消费者更多的话语权。

艾瑞认为,淘宝维权平台的建立对消费者、商家和网购市场来说都是一个积极的信号。

此外,淘宝还宣布“全网购物保障”将于1月15日全面上线,2000万消费者保护基金额度将增至1亿元。淘宝从2007年开始实施《消费者保护计划》等一系列网购保障制度,目前已有超过45万卖家加入该计划。

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