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背景信息:卖家“起义”“围攻”淘宝

点击:时间:2021-03-14

一次打着诚信旗号的搜索规则变更导致卖家围攻淘宝总部。事件背后,电商巨头淘宝的角色困境多年来一直被凸显。如何让裁判和运动员同时可以随意改变规则,是淘宝无法回避的问题。

在最近网上流传的一段7分钟的视频中,阿里巴巴集团创始人马云被恶搞,他的名字被改成了“马云”。这个淘宝卖家制作的视频叫《帝国的毁灭之维权保卫战(淘宝版)》,拿9月9日淘宝围攻开玩笑。

9月9日上午,近百名淘宝卖家来到位于杭州的淘宝总部,抗议淘宝7月8日推出的新搜索规定。淘宝是中国最大的C2C电商网站,卖家数百万,年营业额近千亿元。

他们抗议的新搜索政策被称为“7.8新规”,淘宝以综合服务质量代替下架时间作为淘宝宝贝搜索结果的主要默认排序依据。这直接导致很多卖家的店铺都找不到,导致生意不好做。

在之前的谈判中,马云针对卖家的抗议发出了强硬的电子邮件。他在邮件中说“对于那些不愿意拥抱改变,喜欢活在昨天,喜欢卖假货,喜欢不老实的人,我想说‘讨厌我就好’!随着时代的进步,我们必须改变自己。就算淘宝放你走,时代也不会放你走。”这封邮件让卖家更有激情。

这是卖家第三次围攻淘宝。而且这一天人最多,也占用了合适的时间和地点。由于9月10日是阿里巴巴互联网商务大会的召开日,加州州长施瓦辛格等嘉宾提前一天抵达杭州。

上午抗议期间,卖家拒绝进入淘宝包下公司楼下的Dio咖啡馆进行对话,并要求楼下的淘宝高管披露自己的真实姓名,而不是使用“花名”。

淘宝把搜索技术部和客服部的工作人员送到楼下,逐一回复卖家的查询。到中午,大部分卖家都散了,剩下30人左右还在坚持。宾洋、陈东红和其他卖家张贴了抗议标语,当地公安机关以违反规定为由没收了这些标语。上海的宾洋被带走了。

下午4点,杭州突然下起了倾盆大雨。“天啊,这雨真让我惊喜,那就请再给我一个惊喜,让淘宝放人。”来自杭州萧山的卖家陈东红(音译)避开淘宝人送来的雨伞,坚持跪在雨中,并要求派出所释放宾洋。直到第二天早上,宾洋才被释放。

淘宝要求卖家公开店铺账号,遭到拒绝。陈东红事后告诉《南方周末》记者,卖家有顾虑,因为他们担心淘宝在秋季后会关闭店铺。

其实这些冲突的发生不仅仅是改变新规则的问题,更是淘宝的双重身份,既是可以随意改变规则的裁判,也是参与比赛的运动员。七年前淘宝刚诞生的时候,只是一个有很多小卖家的大卖场。现在不仅有了另一个企业用户可以收取入场费、分享收入的淘宝商城,还有各种广告、服务收费项目。

虽然淘宝人一直强调不是急于赚钱而是继续培育市场,但卖家们还是怀疑淘宝在出现利益冲突的情况下,能否静下心来不改变规则以利自己。

7月8日前,买家进入淘宝搜索宝贝产品默认页面,根据宝贝下架时间和卖家产品与关键词的相关性进行排名。越靠近货架,产品在搜索中的排名越高。淘宝自七年前成立以来,一直坚持这种排名方式。

但淘宝发现,随着卖家数量的增加,80%的流量集中在15%的卖家身上。很多卖家为了获得更好的排名和更多在搜索中展示自己的机会,采取了很多作弊手段。比如信用投机,虚假交易等等。一些卖家甚至炫耀这些手段作为他们多年经营商店的经验。

淘宝网科技R&D部搜索总监温德告诉《南方周末》记者,新的排名方法除了考虑宝宝的相关性、下架时间、橱窗推荐和消费者保护之外,还将增加一个非常重要的因素,即:卖家的服务质量得分。

卖家的作弊记录已经积累并存档,

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