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淘宝“一元门”:第三方软件乌龙

点击:时间:2021-03-18

9月1日,淘宝上出现大量1元或1折的商品,引发抢购潮。随后,淘宝发布异常价格公告,称该事件是由第三方软件“团购宝”异常交易引起的,随后程序被冻结下架。据“团购宝”开发商淘宝和Smart Amoy称,涉及卖家的关联交易已被退回,交易已被关闭。这次乌龙事件中买卖双方都能得到一定的赔偿。

“上午10点,我被那一幕震惊了。”一个在网上卖包的卖家,发现店里流行的团购商品价格改成了1元,这个产品原价400多元。店主慌忙将商品下架,但交易记录显示,已有40多人拿走并付款。在很多卖家论坛上,也有描述此事的帖子,大量产品在9月1日被定价为1元或1折。如果有的卖家卖原价108元,促销价85元的鞋子,成交价格高达16元。扣除15元每单的运费,相当于每双鞋只卖1元。某数码产品店老板表示,9月1日凌晨1点至9点,他的店里抢购了7000件“1元促销品”。这些物品的原价从100元到500元不等,如果交付,损失将达数百万元。据淘宝相关负责人介绍,9月1日上午收到部分会员反馈,部分产品出现价格异常,产品价格均在1元或1折以内。“调查显示,某第三方软件工具‘团购宝’出现了问题,并立即做出了冻结‘团购宝’应用的决定。”负责人说。

随后,开发“团购宝”软件的北京聪明淘公司承认,乌龙事件源于其软件问题。“我真的对不起大家,我们很内疚。我们也在全力配合淘宝检索相关数据,找出具体程序异常的原因。”精明淘的张先生说。至于该程序是否因黑客攻击而出现异常,淘宝和Smart Amoy均声称“团购宝”错误的最终原因仍在调查中,没有最终结论。根据Smart Amoy的说法,公司将在三个工作日内对受影响买家的每个ID赔偿10元淘宝现金填充红包,并向卖家承诺,在检查完所有问题后,团购宝将重新开放使用,并赔偿受影响卖家一个月的使用期。

对此,Fayi.com负责人王凤昌表示,根据《合同法》第五十四条的规定,因重大误解而签订的合同属于可撤销范围。从这件事的过程来看,这些合同并不是商家真实意愿的体现,交易是在不可抗力的影响下发生的。在这种情况下,单方取消交易是合法的。

据记者了解,为了规范卖家行为,卖家一旦遇到投诉,将被扣3分,一年扣12分。一些卖家担心,如果低价销售的产品不发货,会导致买家投诉。对此,淘宝表示,除了买家赔偿外,卖家的经营记录不会受到此次突发事件的影响。考虑到本次交易是由于第三方软件工具程序异常导致的,涉及卖家的相关交易将被退回,交易将被关闭。“成交后,这些淘宝卖家的退换货率不会受此影响,也不会有差评。”

“这是一件令人遗憾的事情,给消费者带来不便。我们真诚地向大家道歉,希望得到大家的理解。”淘宝相关负责人告诉记者,“从客服部门的反馈来看,大部分卖家和买家还是理解的。目前,消费者对这一事件的投诉数量很少。”淘宝还强调,淘宝平台本身没有受到攻击,没有发现安全漏洞。其次,要努力投资

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