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淘宝拒绝提供商业信息。岳阳买家起诉要求赔偿

点击:时间:2021-03-19

岳阳日报全媒体讯(记者段家通讯员鲁珉)买家通过淘宝网上购物平台购买商品后,卖家伪造了商品交易的物流信息。买家要求淘宝的网购平台提供卖家信息,却遇到了平台设置的障碍。因此,买家起诉淘宝的网购平台。前几天,云溪区人民法院审理了这样一个案件。

审判发现了事实。2018年10月13日,原告王在淘宝网上购物平台上的一家店铺购买了一双AJ篮球鞋,并及时支付了388元。订单显示运单号是3。

2018年10月15日,店铺撤货。同日,原告王向被告客服反映了这一情况。被告客服告知,卖家的旺旺和电话联系方式可以通过订单明细或产品图片获取。如果需要更详细的信息,需要验证买家的身份信息。

原告王拨打淘宝公司网购平台卖家网页上显示的电话号码,发现卖家电话无法接通。原告王未向淘宝公司网购平台提供其身份信息,因此未获得卖方店铺的真实名称、地址和有效联系方式。

2018年10月23日,原告王查询快递3号,结果仍未找到运单信息。被告淘宝公司网购平台收到应诉文件后,申请增加卖家王某某为本案被告。外人张某某用身份证指示王某某开店,后于2018年1月转给谢某某。店铺经营及收支由谢某某管理。

法院认为,根据法律规定,网上交易平台提供者不能提供销售者或者服务提供者的真实姓名、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网上交易平台提供者主张赔偿。

淘宝作为网上交易平台的提供者,有义务向消费者提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。但原告王通过被告淘宝公司的网购平台购买商品,卖方伪造商品交易的物流信息。在向平台投诉,多次索要卖方相关资料时,要求原告王提供自己的资料,才提供卖方资料,为原告王获取卖方资料制造了人为障碍。

但在原告王起诉法院之前,被告王某某添加到淘宝网购平台的并非实际卖家,证明其仍无法提供卖家的联系方式,故原告王某某有权要求其承担赔偿责任。淘宝网的网购平台并未侵犯原告王作为消费者的人格权,故原告向该平台请求道歉的请求未获支持。

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